원스카우트 환불정책

본 환불정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 “전자상거래법”) 및 관련 법령에 따라 작성되었으며, 이용약관의 일부를 구성합니다.

제1조 (결제 및 갱신 주기)

1. 원스카우트는 월 정기결제(구독) 방식으로 운영됩니다.
2. 구독을 시작하면 결제 수단으로 즉시 첫 달 요금이 청구되며, 이후 구독 시작일 기준 매월 동일한 일자에 자동 갱신됩니다.
3. 갱신일이 해당 월에 존재하지 않는 경우(예: 31일 → 해당 월의 말일로 처리) 카드사·PG사 정책에 따라 처리될 수 있습니다.
4. 모든 결제는 토스페이먼츠(TossPayments)를 경유하며, 이용자가 등록한 신용카드·체크카드로 청구됩니다.

제2조 (청약철회 및 디지털 콘텐츠 서비스의 특례)

2-1. 청약철회 원칙

전자상거래법 제17조에 따라 이용자는 구독 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 신청할 수 있습니다.

2-2. 청약철회 제한 고지 (중요)

전자상거래법 제17조 제2항 제5호에 따라, 서비스 이용을 즉시 개시한 디지털 콘텐츠(AI 이미지·영상 생성물 등)에 대해서는 이용자가 사전에 청약철회 불가에 동의한 경우 청약철회가 제한됩니다.

• 이용자는 구독 결제 완료 시 “서비스를 즉시 이용하며, 즉시 이용 개시에 동의함으로써 청약철회권이 제한될 수 있음”을 확인하고 동의합니다.
• 결제 후 서비스 기능(AI 생성 등)을 한 번이라도 이용한 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.
• 단, 다음 경우에는 청약철회 제한 규정을 적용하지 않습니다.
  • 서비스에 중대한 하자가 있어 이용 자체가 불가능한 경우
  • 서비스 제공 자체가 이루어지지 않은 경우

2-3. 청약철회 제한 예외 처리

서비스 하자로 인한 경우 고객센터로 접수하면 개별 검토 후 환불 여부를 결정합니다.

제3조 (구독 중도 해지 및 환불 기준)

1. 이용자는 구독 기간 중 언제든지 ‘구독 관리’ 메뉴에서 해지를 신청할 수 있습니다.
2. 중도 해지 시 환불 원칙:
   • 구독 기간이 남아있더라도 잔여 기간에 대한 일할 환불은 원칙적으로 제공되지 않습니다. 해지 신청 시 현재 구독 기간 종료 후 갱신이 중단됩니다.
   • 해지 신청 시점부터 당해 구독 기간 종료일까지 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.
3. 예외적 환불 적용 사례:
   • 회사의 귀책사유(시스템 장애 등)로 서비스를 연속 3일 이상 이용하지 못한 경우: 불가이용 기간에 해당하는 금액을 일할 계산하여 환불
   • 서비스 종료(전체 서비스 폐지) 통보 후 잔여 기간이 있는 경우: 잔여 기간 일할 환불
4. 위 예외 환불 외 특수한 상황은 고객센터 접수 후 개별 검토합니다.

제4조 (정기결제 자동 갱신 해지 방법)

1. 해지 방법: 서비스 내 ‘마이페이지 > 구독 관리 > 구독 해지’에서 직접 해지 신청
2. 해지 신청 기한: 다음 갱신일 하루 전 23:59까지 신청해야 해당 갱신 결제가 중지됩니다. 갱신일 당일 이후 신청은 이미 청구된 결제에는 적용되지 않습니다.
3. 해지 확인: 해지 신청 완료 시 등록된 이메일로 확인 메일이 발송됩니다.
4. 서비스 내 해지가 어려운 경우 고객센터(TODO: 이메일 주소)로 연락하면 처리를 도와드립니다.

제5조 (결제 실패 및 미납 처리)

1. 정기결제일에 카드 한도 초과, 카드 유효기간 만료, 결제 거절 등으로 결제가 실패한 경우, 회사는 다음과 같이 처리합니다.
   • 결제 실패 당일 및 이후 최대 3영업일 이내 재청구를 시도합니다.
   • 결제 실패 즉시 이용자에게 이메일로 통지합니다.
2. 재청구 기간 중에는 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
3. 최종 재청구도 실패한 경우 구독은 자동 해지되며, 이용자는 결제 정보를 업데이트한 후 재구독할 수 있습니다.
4. 결제 실패로 인한 서비스 중단에 대해 회사는 추가적인 보상을 제공하지 않습니다.

제6조 (환불 절차 및 기간)

1. 환불 신청: 고객센터 이메일(TODO: 이메일 주소) 또는 서비스 내 문의 기능을 통해 신청
2. 처리 기한: 환불 사유 확인 완료 후 영업일 기준 5일 이내 처리
3. 환불 방법: 결제 시 이용한 카드사를 통해 취소·환불 처리되며, 실제 계좌 반영까지는 카드사 정책에 따라 영업일 기준 3~10일이 추가로 소요될 수 있습니다.
4. 환불 처리 시 PG 수수료 등 부대비용이 이미 발생한 경우, 관련 법령 내에서 해당 비용이 공제될 수 있습니다.

제7조 (환불 불가 항목)

다음의 경우에는 환불이 제공되지 않습니다.

1. 이용약관 제8조(금지행위) 위반으로 인해 서비스 이용이 제한·해지된 경우
2. 이용자의 단순 변심에 의한 중도 해지 (단, 결제 후 서비스 미이용 상태에서 청약철회 기간 내 청약철회는 예외)
3. 이미 제공이 완료된 서비스에 대한 소급 환불 요청

제8조 (고객센터 및 문의)

환불 관련 문의, 이의 제기 및 소비자 분쟁 처리는 아래 고객센터로 연락해 주십시오.

• 이메일: TODO: 고객센터 이메일
• 운영 시간: TODO: 예) 평일 10:00 ~ 18:00, 주말·공휴일 제외
• 한국소비자원 이용: 분쟁 조정이 필요한 경우 한국소비자원(www.kca.go.kr, 국번 없이 1372)에 상담을 신청할 수 있습니다.